Viele Unternehmer verlassen sich noch immer ausschließlich auf Empfehlungen – doch ist das in Zeiten der Digitalisierung noch ausreichend?
Die veränderte Suche nach Dienstleistern und Produkten
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als das Telefonbuch die Hauptinformationsquelle war, wenn man einen Handwerker oder eine Dienstleistung suchte? Diese Zeiten sind längst vorbei. Heute beginnt die Suche nach einem neuen Anbieter fast immer online – selbst wenn parallel eine persönliche Empfehlung vorliegt.
Jahrelang haben viele Unternehmen ausschließlich von Empfehlungen gelebt. Das Geschäftsmodell war einfach: Zufriedene Kunden empfehlen weiter, neue Kunden kommen automatisch. Doch dieses Modell funktioniert heute nicht mehr verlässlich – und dafür gibt es gute Gründe.
Warum Empfehlungsmarketing allein nicht mehr ausreicht
Neue Ansprechpartner recherchieren anders
Die Generation, die heute Kaufentscheidungen trifft, ist digital aufgewachsen. Selbst bei einer persönlichen Empfehlung wird fast immer zusätzlich online recherchiert. Wer hier keine aussagekräftige digitale Präsenz hat, existiert für diese potenziellen Kunden praktisch nicht.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein zufriedener Kunde empfiehlt Ihr Unternehmen weiter. Der potenzielle Neukunde googelt direkt Ihren Namen – findet aber nur eine veraltete Website oder gar keine relevanten Ergebnisse. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass er zum nächsten, digital präsenteren Anbieter wechselt, selbst mit einer Empfehlung in der Hand.
Der schleichende Rückgang von Anfragen
Viele Unternehmer bemerken erst spät, dass die traditionellen Empfehlungswege nicht mehr wie früher funktionieren. Die Anzeichen sind subtil: Die Anfragen werden langsam weniger, der Umsatz stagniert, neue Kunden bleiben aus. Wenn dieser Punkt erreicht ist, ist es höchste Zeit für eine digitale Neuausrichtung.
Veränderte Marktdynamik erfordert aktive Sichtbarkeit
In einer Zeit, in der Aufmerksamkeit zum knappsten Gut geworden ist, reicht es nicht mehr, passiv auf Empfehlungen zu warten. Unternehmen müssen aktiv ihre Sichtbarkeit steuern und gezielt neue Kundengruppen ansprechen. Nur so bleiben sie im Gespräch und relevant für den Markt.
Digitales Marketing als Schlüssel zur neuen Kundschaft
Die gute Nachricht: Mit einer durchdachten digitalen Marketing-Strategie können Sie nicht nur Ihre bestehenden Empfehlungswege stärken, sondern völlig neue Kundengruppen erschließen, die Sie sonst nie gefunden hätten.
Vom Empfehlungs- zum Mischmodell
Der Übergang muss nicht abrupt sein. Am erfolgreichsten sind heute Unternehmen, die einen Mix aus traditionellen Empfehlungen und moderner digitaler Präsenz pflegen. Ihre zufriedenen Kunden werden weiterhin empfehlen – aber die digitale Präsenz macht es neuen Kunden leichter, Sie zu finden und Vertrauen aufzubauen.
Gezielte Steuerung Ihrer Kundenstruktur
Ein großer Vorteil digitaler Marketing-Strategien: Sie können aktiv steuern, welche Art von Kunden und Aufträgen Sie anziehen möchten. Beispiele hierfür gibt es viele:
- Ein Handwerksbetrieb möchte von Neubauten auf Kundendienst umstellen
- Ein Elektrobetrieb will sich auf elektrische Garagentore spezialisieren
- Eine Beratungsfirma möchte lukrativere Projekte anziehen
Mit dem richtigen digitalen Auftritt können Sie genau die Kunden ansprechen, mit denen Sie am liebsten arbeiten möchten.
Der Weg zur digitalen Sichtbarkeit
Der Aufbau einer effektiven digitalen Präsenz mag zunächst überwältigend erscheinen. Doch mit der richtigen Unterstützung wird die digitale Neuausrichtung zum überschaubaren Projekt:
1. Standortbestimmung und Strategie
Bevor Sie in einzelne Marketing-Maßnahmen investieren, brauchen Sie eine klare Strategie. Diese beginnt mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme:
- Wo stehen Sie aktuell digital?
- Welche Zielgruppen möchten Sie ansprechen?
- Welche Art von Aufträgen streben Sie an?
- Was unterscheidet Sie von Mitbewerbern?
2. Website als digitale Visitenkarte
Ihre Website ist das Herzstück Ihrer digitalen Präsenz. Sie sollte nicht nur gut aussehen, sondern auch für Suchmaschinen optimiert sein und Besucher zu Kunden konvertieren. Eine professionelle Website vermittelt Vertrauen und Kompetenz – schon bevor der erste persönliche Kontakt stattfindet.
3. Lokale Sichtbarkeit aufbauen
Für viele kleine und mittlere Unternehmen ist lokale Sichtbarkeit entscheidend. Google My Business, lokale Branchenverzeichnisse und regionale Suchmaschinenoptimierung helfen dabei, genau dort gefunden zu werden, wo Ihre Kunden nach Ihnen suchen.
4. Content-Strategie entwickeln
Regelmäßige, wertvolle Inhalte stärken Ihre Expertise und verbessern Ihr Ranking in Suchmaschinen. Blog-Artikel, Fallstudien, Videos oder Podcasts – wählen Sie die Formate, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passen.
5. Social Media gezielt einsetzen
Nicht jeder Kanal ist für jedes Unternehmen relevant. Konzentrieren Sie sich auf die Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe aktiv ist, und bauen Sie dort eine authentische Präsenz auf.
Unterstützung bei der digitalen Neuausrichtung
Die gute Nachricht: Sie müssen diesen Weg nicht alleine gehen. Mit dem INQA-Coaching-Programm können bis zu 80% der Beratungskosten für Ihre digitale Neuausrichtung übernommen werden. Dies ermöglicht selbst kleineren Unternehmen, professionelle Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Digital-Marketing-Strategie zu erhalten.
Das Programm wird aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds Plus (ESF Plus) und des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS) finanziert und steht Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz unter 50 Millionen Euro zur Verfügung.
Fazit: Von der Empfehlung zur digitalen Präsenz
Empfehlungen sind und bleiben wertvoll – doch wer heute erfolgreich sein will, muss auch digital sichtbar sein. Mit einer durchdachten digitalen Marketing-Strategie können Sie nicht nur bestehende Empfehlungswege stärken, sondern völlig neue Kundengruppen erschließen, die Sie sonst nie gefunden hätten.
Die Entscheidung für digitales Marketing ist letztlich eine Investition in die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens. In einer Welt, in der sich das Kundenverhalten ständig verändert, sichern Sie so Ihre Wettbewerbsfähigkeit und erschließen neue Wachstumspotenziale.
Bereit für den nächsten Schritt? Machen Sie unseren kostenfreien und unverbindlichen Online Förder-Check und erfahren Sie, wie das INQA-Coaching Sie bei Ihrer digitalen Neuausrichtung unterstützen kann.
